Comandă

Există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Deichmann?

Nu. Nu există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Deichmann. (Excepţie fac promoţiile cu vouchere (cupoane de reducere), caz în care valoarea minimă a comenzii variază în funcție de ofertă).

Există o valoare maximă a comenzii în magazinul online Deichmann?

Valoarea maximă a unei singure comenzi, indiferent de metoda de plată, este de 1.999 LEI.

Cum pot comanda online la Deichmann?

Pasul 1 – Adăugarea produselor în coșul de cumpărături

Mai întâi alegeți articolele dorite din ofertă și adăugați-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coșul de cumpărături. Dacă mergeți cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coșului cu produse, obțineți imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coș.

Pasul 2 – La casă

Nu mai doriți să adăugați alte produse în coșul de cumpărături? Atunci mergeți la casă! Pentru aceasta, pur și simplu, faceți clic pe butonul „Finalizează Comanda”.

Pasul 3 – Înregistrare / Autentificare

Acum veți fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificați, să vă înregistrați sau să finalizați comanda fără a crea un cont (guest checkout).

Dacă sunteți deja client vă rugăm să introduceți aici adresa de e-mail și parola personală. În caz că v-ați uitat parola aveți posibilitatea să solicitați una nouă.

Dacă sunteți client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistrați cu adresa dvs. de e-mail și o parolă personală și să completați câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informațiile cu privire la protecția datelor cu caracter personal sunt disponibile aici. În cazul în care nu doriți să vă creați un cont, aveți posibilitatea de a finaliza comanda fără cont, folosind opțiunea: Comandă fără cont.

Pasul 4 – Metoda de livrare

Expedierea comenzii se face de către partenerii noștri de expediție, curierat rapid (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.

Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va aplica o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.

Aveți posibilitatea de a alege livrarea:

• la adresa dorită, precum cea de domiciliu / serviciu sau

• într-un locker FANbox / magazin PayPoint Colet Expres, acolo unde acesta este disponibil sau

• într-un magazin Deichmann, prin intermediul serviciului Click & Collect, acolo unde acesta este disponibil. Pentru livrarea în magazinele Deichmann, nu se percep taxe de livrare.

Produsele comandate vor fi livrate prin curier rapid în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate crește în cazul unor campanii promoționale cum ar fi din perioada cunoscută sub denumirea „Black Friday” sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.

În ziua livrării veți primi o notificare prin SMS de la firma de curierat ce va conține numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care ați optat pentru plata ramburs) și numărul de contact al curierului.

În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FANbox / Magazin PayPoint Colet Expres, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FANbox pentru ridicarea coletului.

În cazul în care ați optat pentru ridicarea comenzii dintr-un magazin Deichmann, veți primi pe e-mail o notificare de îndată ce coletul dvs. a ajuns în magazin și a fost pregătit pentru ridicare. Mai multe detalii legate de serviciul Click & Collect, găsiți pe pagina dedicată aici.

Pasul 5 – Metoda de plată

Comanda poate fi achitată prin intermediul metodelor de plată disponibile mai jos:

• Plata prin card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăți online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situația în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică de către Deichmann o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar în legătură cu efectuarea plății prin această modalitate.

• Plata ramburs (numerar) la curier.

• Plata cu card Edenred Cadou

• Plata în 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului tău Avantaj*.

*numărul de rate este fix, nu se poate modifica și nu se poate achita integral.

Pasul 6 – Sumar – verificare comandă

Funcția de revizuire a comenzii vă oferă posibilitatea de a verifica încă o dată detaliile comenzii. Dacă vreți să modificați comanda trebuie doar să apăsați pe butonul „Modifică”.

Pentru a face cât mai simplă și rapidă procedura de comandă pentru clienții, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în contul dumneavoastră și stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînțeles oricând posibilitatea de a consulta sau modifica datele dumneavoastră din „Contul meu”.

Pasul 7 – Trimitere comandă

Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată către noi. Ulterior primiți un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.

Prețurile de achiziție ale bunurilor sunt indicate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în Lei, incluzând taxa pe valoarea adăugată a produselor vândute în magazinul online. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii.

Diferitele reduceri promoționale temporare ale produselor în magazinul online sunt valabile numai pentru comenzile în magazinul online și nu se aplică în celelalte magazine Deichmann.

Care sunt avantajele înregistrării unui cont?

Procesul de înregistrare vă oferă câteva avantaje:

• Memorarea adresei de livrare deja folosite sau menţionarea unei adrese de livrare diferite la fiecare comandă.

• Procesul de comandă este mai rapid începând cu a doua comandă datorită salvării informaţiilor din comandă precedentă.

• Istoricul comenzilor este disponibil în contul de client împreună cu informaţiile aferente despre plată şi livrare.

• Diferite reduceri şi promoţii.

Ce pot să fac dacă primesc o eroare?

Pentru a prelucra cu succes o comandă avem nevoie de anumite informaţii de la dumneavoastră, precum nume, prenume, telefon şi adresă. Câmpurile obligatorii, marcate cu steluţă (*) solicită o informaţie în lipsa căreia nu putem procesa o comandă. De asemenea există câmpuri facultative, de exemplu data naşterii, care fie facilitează comunicarea cu dumneavoastră sau ne ajută să vă punem la dispoziţie oferte relevante. Dacă intervin erori în această etapă a procesului de comandă vă rugăm să urmaţi instrucţiunile corespunzătoare.

În cazul în care primiţi şi alte erori sau întâmpinaţi alte probleme tehnice vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la [email protected], utilizând formularul de contact sau telefonic la numărul de asistenţă cu tarif gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Este de preferat să ne trimiteţi textul exact al erorii sau o captură de ecran cu eroarea pentru a putea interveni rapid şi eficient.

Mi-am uitat parola. Cum procedez mai departe?

Dacă doriţi să vă autentificaţi în contul de client sau în timpul procesului de comandă şi v-aţi uitat parola, vă rugăm să apăsaţi pe butonul "Am uitat parola". În fereastra nou deschisă vă rugăm să introduceţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat la Deichmann. După aceea, veţi primi la această adresă un e-mail cu o nouă parolă, cu care vă puteţi autentifica. Pentru securitatea dumneavoastră vă rugăm să schimbaţi ulterior această parolă cu una nouă, sigură din secţiunea „Contul meu”.

Cum îmi dau seama dacă procesul de comandă s-a încheiat cu succes?

După fiecare comandă primiţi o confirmare scrisă de la Deichmann pe e-mail. De asemenea aveţi posibilitatea să verificaţi în orice moment stadiul actual al comenzi dumeanvoastră accesând contul dumneavoastră de client. Pentru întrebări suplimentare vă stăm la dispoziţie la numărul de telefon 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.

Este posibil să apară modificări în preţul produselor după efectuarea comenzii?

Preţurile afişate la momentul efectuării comenzii sunt preţurile relevante pentru dumneavoastră. Modificările ulterioare de preţ nu influenţează în niciun fel comanda dumneavoastră.